FORMATION DIMENSION COMMERCIALE DE L'APS

Objectif :

Donner à tout le personnel au contact des clients, les éléments clés pour réussir pleinement dans leur dimension commerciale. La mission de l’Agent de Sécurité ne se limite pas au périmètre sécuritaire. En tant que contact client privilégié, il doit également assurer la meilleure relation client.

De fait, l’Agent de Sécurité devient le premier ambassadeur de l’entreprise : le premier commercial. Pour accomplir au mieux sa mission commerciale l’Agent de Sécurité doit avoir acquis :

• Une vision claire des relations client-fournisseur
• La compréhension totale sa mission
• Des qualités de communication
• Un esprit de discernement

Il doit bien mesurer l’impact de sa réussite ou les conséquences de ses manquements, tant au niveau du client qu’au niveau de son entreprise.

Public et Prérequis :

Tout agent de sécurité

Durée :

1 jour – 7 Heures

Nombre de stagiaires :

5 à 10 personnes maximum

Méthodes Pédagogiques :

• Théorie : exposés – débats avec supports audiovisuels

Programme de la formation La dimension commerciale de l’Agent de Sécurité:

Bien comprendre les relations client-fournisseur :

• Les attentes et enjeux
• Les attendus du service
• Savoir s’adapter

Appréhender l’entreprise :

• La chaîne de l’entreprise
• Le rôle et la mission de chacun

Prendre conscience de l’importance commerciale de l’Agent de Sécurité :

• Etre l’ambassadeur de l’entreprise
• La remontée d’information
• La responsabilité

Comment assurer la meilleure communication :

• Ecouter – Questionner
• Partager- Clarifier
• Reformuler – Confirmer

Comprendre l’impact de sa réussite ou les conséquences de ses manquements, tant au niveau du client qu’au niveau de son entreprise.

Evaluation / Examen :

Attestation de stage.